谷歌用户体验框架HEART+阴阳师实例

用户体验 夜雨 1756℃

一个产品,从可用到易用、甚至好用的过程,就是用户体验提升的过程。用户体验是用户在使用过程中建立起来的主观感受,然而,谷歌则打算通过HEART来衡量用户体验,把看不见摸不着的用户体验转换为可提升的指标。

1.HEART简介

HEART是谷歌新的用户体验框架,它是由5大指标组成,而HEART则是这5大指标的首字母缩写,它们分别是:
● Happiness/愉悦度:用户对产品的满意度,推荐给他人的可能性。主要通过问卷调查来实现。
● Engagement/参与度:即用户在线时长,通过埋点分析体现。
● Adoption/接受度:新用户接受产品的设定,会再次使用产品的比例,即运营常说的拉新,通过埋点分析体现。
● Retention/留存率:用户会再次使用产品的比例,即运营所说的留存,同样通过埋点分析体现。
● Task success/任务完成度:用户完成任务的成功率,和用户是否能顺利完成目标有关,可通过可用性测试体现。
该框架的指标也比较常见,但综合起来就能产生化学作用,如果在实际产品中遇到类似“怎么综合评估现在的产品用户的满意度情况?”不妨采用比“问卷调查”得到更全面的分析指标纬度的HEART框架。

2.HEART应用,以阴阳师为例

关于该框架的应用,我们以一款手游来进行说明,如果了解过该手游的,阅读体验更佳。

2.1Happiness/愉悦度

阴阳师是一款网易推出的3D和风回合制的RPG手游,提及阴阳师,更多用户认可的是阴阳师的美术和cv资源,包括朴璐美、钉宫理惠等知名日漫的cv都在为阴阳师配音,为了让用户不错过这样优质的cv资源,阴阳师在游戏内有着人性化的提示“建议佩戴耳机进行游戏体验更佳”。
所以,阴阳师具备了为用户带来愉悦度的条件,而阴阳师又是如何验证这一个维度呢?其实也是通过问卷调查,但是问卷的设计巧妙地和游戏进行了结合;通过游戏内置的灯笼问卷进行,而且完成问卷会有神秘符咒等游戏相关的虚拟奖励。(图来源18183网站)

2.2Engagement/参与度

除了cv资源,“肝”也是阴阳师的伴生词汇,阴阳师的定位是重度的手游,所以阴阳师的在线时长并不能作为这个维度衡量的指标。那么,可以换成游戏中某一活动的参与度来衡量,例如,早前的为崽而战活动的参与度,从侧面反映阴阳师的该维度指标的体验情况。(图片来源微博@网易阴阳师手游)

2.3Adoption/接受度

开新区,是大部分网络游戏的拉新手法,阴阳师也不例外,定期开新区,并且通过游戏内置的新手引导任务来反映这个体验维度的情况,同时可以改进老区的新手引导体验。近期的通关副本送座敷童子、鬼使黑、莹草等这些举动,就是降低了新手获取关键式神的门槛,提升接受度的体现。

2.4Retention/留存率

留存率,是所有产品都必须关注的指标,因为它关乎到产品的生死存亡,阴阳师从2016年底的“现象级”产品,到现在的归于平淡,在一定程度上反映了这个产品的留存率指标不佳。分析其原因,可能有两个方面:一方面是手游太重,玩家需要投入大量的时间去肝,否则容易被淘汰;另外一个方面,这个游戏出现了影响程度严重的业原火bug等事件,处理不及时。
所以,要提升留存率,还需要从革新方面下功夫,在不改变核心玩法的前提下,可适度推出护肝类的活动。至于关键问题处理方面,随着时间的推移,团队在处理问题方面只会越来越成熟。

2.5Task success/任务完成度

任务成功率,关乎到用户是否能完成既定的目标,也是产品目标实现的前提。要提升任务完成度,可以采用真实或者潜在用户参与测试的方式进行验证,可用性测试,或许是最贴合提升该指标的方法。阴阳师结合游戏的特色,开设“抢先体验服”,让一部分玩家参与测试,可以理解为提升任务完成度指标所设。

转载请注明:爱交互 » 谷歌用户体验框架HEART+阴阳师实例

喜欢 (0)